ご利用ガイド
よくあるご質問について
商品・サービスについて
東京ソワール公式通販『フォーマルメッセージ』と実店舗では取り扱い商品が異なる場合がございます。
当サイト内で検索いただいても該当がない場合、当店までお問い合わせください。
商品のお問い合わせは、下記窓口にて承っております。
【東京ソワール お客様相談室】 TEL 03-4531-9880(平日10時〜17時)
メールでのお問い合わせはこちら
商品によっては再入荷する場合がございます。
再入荷予定がある商品は、販売ページ内に〔入荷案内を申し込む〕ボタンがありますので、そこからお申し込みください。
商品の再入荷時に自動配信メールにてお知らせします。
※入荷案内申し込みには会員登録が必要です。
※入荷案内申し込みは購入をお約束するものではございません。
〔入荷案内を申し込む〕ボタンがない商品につきましては、当店までお問い合わせください。
恐れ入りますが、現在ご対応いたしかねます。
オンラインショッピングでは採寸が難しく、またフォーマルウェアは大変デリケートな製品のため、恐れ入りますがご対応いたしかねます。
下記のようなリフォームショップにご相談されることをお勧めいたします。
参考：ママのリフォーム
サイト上に記載されていないサイズや素材などご不明な点がございましたら、当店までお問い合わせください。
（内容によっては、お時間をいただく場合がございます。）
お問い合わせ画面からオーダーＩＤ、宛名、但し書きを当店までお知らせください。
代金引換決済でご注文の方は、ヤマト運輸から発行される領収書をご利用ください。
ご注文について
マイページよりご確認できます。ご注文の処理状況には、以下の3つがあります。
｢ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40％｣
ご注文を承った状態です。
「発送作業をしております。準備が出来しだい発送いたします。80％」
発送作業に入った状態です。このステータスより、ご注文内容の変更は承りかねます。
｢出荷いたしました。ご利用ありがとうございました。100％｣
出荷作業が完了した状態です。
当店よりメールが届かない場合は、以下の可能性があります。
- ・ご注文が完了していない。
- ・お支払い手続きが完了していない。
- ・メールアドレスの登録を間違えている。
- ・ゴミ箱フォルダや迷惑メールフォルダに自動振り分けされている。
- ・迷惑メール拒否の設定をしている。
→ 「formal-message@soir.co.jp」からメールを受信できるよう設定してください。
いずれも心当たりがない場合はお手数ですが、当店までお問い合わせください。
マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が｢ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40％｣の状態まで承ります。
オーダーＩＤをご確認の上、当店までご連絡ください。
※状況によりましては、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。
マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が｢ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40％｣の状態まで承ります。
オーダーＩＤをご確認の上、当店までご連絡ください。
※Amazon Payでご注文の場合は、商品の追加を承りかねます。改めてご注文をお願いいたします。
※状況によりましては、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。
マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が｢ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40％｣の状態まで承ります。
オーダーＩＤをご確認の上、当店までご連絡ください。
※状況によりましては、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。
恐れ入りますが、ご対応いたしかねます。
ご注文には会員登録（無料）をお勧めします。
一度ご登録いただきますと、次回以降はアドレス帳からの選択だけでスムーズにお買物ができるほか、便利な各種サービスをお使いいただけます。
是非、こちらよりご登録くださいませ。
お支払いについて
1回のご注文につき、一律550円頂戴いたします。運送会社に引き渡し後、及び、お客様都合でのご返品の場合、お届け時に発生した送料は返金対象外です。
手数料はお支払い方法により異なります。
■クレジットカード
当店が頂戴する手数料はございません。
分割払いをお選びいただいた際の手数料は、ご利用のカード会社によって異なります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。
■代金引換
代金引換手数料をいただきます。
※お買い上げ金額によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
■Amazon Pay
当店が頂戴する手数料はございません。
詳しくはAmazon Payへお問い合わせください。
ご利用いただけるクレジットカードは、ＶＩＳＡ、Ｍａｓｔｅｒ、ＪＣＢ、Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｅｘｐｒｅｓｓ、Ｄｉｎｅｒｓ Ｃｌｕｂです。
お支払い回数は一括払い、3回からの分割払い（ご利用のクレジットカードによってお選びいただけるお支払い回数が異なります。）よりご利用いただけます。
分割払いをお選びいただいた際は、別途手数料がかかります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。
ご購入日とカード会社の決済日が異なる場合がございます。
決済日につきましては、カード会社の請求書をご確認ください。
商品のお届け時にヤマト運輸のドライバーに直接、現金またはクレジットカード、デビットカードにてお支払いください。
なお、決済手数料を別途いただきます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使って簡単にご注文いただけるサービスです。
当店の会員サービスに登録、またはログインせずにAmazon Payでお支払いの場合、マイページでの注文履歴の確認など、会員登録が必要なサービスはご利用いただけませんのでご注意ください。
ご購入日と決済日が異なる場合がございます。
決済日につきましては、Amazon Payにてご確認ください。
商品のお届けについて
マイページの｢購入商品履歴｣よりご確認いただけます。
確認したいご注文のオーダーＩＤをクリックし、ページ下部の送り状Ｎｏ．にて荷物お問い合わせURLよりお届けの状況をご確認ください。
営業日の午前10時までのご注文で当日発送・翌日お届けの予定です。
（北海道、中国地方・四国・九州・沖縄及び離島等一部地域を除く。）
お急ぎの場合は、お電話(03-6372-6721 : 営業日10：00〜17：00)にて当店までお知らせください。
なお、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。
お届け指定は、ご注文日より5日以降でご指定いただけます。
（ご希望に沿えない場合は、店舗よりご連絡いたします。）
お届け時間は、「午前中」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」よりお選びいただけます。
（ご希望に沿えるよう細心の注意を払っておりますが、交通諸事情等によりお届け時間が前後する場合がございますこと、予めご了承ください。）
マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が｢ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40％｣の状態まで承ります。
オーダーＩＤをご確認の上、当店までご連絡ください。
※状況によりましては、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。
｢出荷いたしました。ご利用ありがとうございました。100％｣となっている場合は、恐れ入りますが当店では対応いたしかねます。
｢お問合わせ番号」をご確認いただき、直接ヤマト運輸サービスセンター(0120-01-9625 : 8：00〜21：00)へお問い合わせください。
マイページから注文の状況をご確認ください。
｢出荷いたしました。ご利用ありがとうございました。100％｣となっている場合は、すでに当店から発送されています。
｢お問合わせ番号」をご確認いただき、直接ヤマト運輸サービスセンター(0120-01-9625 : 8：00〜21：00)へお問い合わせください。
また、ヤマト運輸より不在通知が届いていませんか？
不在通知が届いていれば、そちらのご案内に従って再配達の手続きをお願いします。
その他ご不明な点などございましたら、当店までお問い合わせください。
変更・交換・返品について
お客様都合の交換・返品については、ご相談ください。
フォーマルウェアは大切な機会にお召しいただく商品ですので個別にご相談を承っております。
サイズや用途に関して不安な点がございましたら、当店までご連絡ください。
交換については同一商品のサイズ変更を1回まで対応したします。お客様都合でのご返品の場合、商品代金以外の送料、手数料は返金対象外です。
会員サービスについて
購入金額に応じてポイントが貯まったり、ランクに応じた特典をご用意しております。
試着チケットや入荷案内申し込みなど、便利な各種サービスをお使いいただけます。
詳しくは、こちらよりご確認くださいませ。
会員登録をせずにご注文していただくこともできますが、会員登録（無料）していただきますと、次回以降はアドレス帳からの選択だけでスムーズにお買物ができるほか、便利な各種サービスをお使いいただけます。
是非、こちらよりご登録くださいませ。
当サイトについて
個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
※SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。
SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。
お客様よりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、当ショップでは関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。
