ご利用ガイド

よくあるご質問について

商品・サービスについて

東京ソワールのお店(百貨店など)で見た商品をオンラインショップで買えますか?

東京ソワール公式通販『フォーマルメッセージ』と実店舗では取り扱い商品が異なる場合がございます。
当サイト内で検索いただいても該当がない場合、当店までお問い合わせください。

実際に商品を見てみたい!

商品のお問い合わせは、下記窓口にて承っております。
【東京ソワール お客様相談室】 TEL 03-3475-1251(平日10時〜17時)
メールでのお問い合わせはこちら

売り切れの商品は再入荷しますか?

商品によっては再入荷する場合がございます。
再入荷予定がある商品は、販売ページ内に〔入荷案内を申し込む〕ボタンがありますので、そこからお申し込みください。
商品の再入荷時に自動配信メールにてお知らせします。

※入荷案内申し込みには会員登録が必要です。
※入荷案内申し込みは購入をお約束するものではございません。
入荷がない場合、入荷数に限りがある場合には、登録いただいた方全てにお買い求めいただけないことがございます。あらかじめご了承ください。

〔入荷案内を申し込む〕ボタンがない商品につきましては、当店までお問い合わせください。

取り置きはできますか?

1週間まででしたら、お取り置きいたします。
ご希望の場合は当店までお問い合わせください。

ラッピングなどギフト対応はできますか?

恐れ入りますが、現在ご対応いたしかねます。

丈詰めなどのお直しはできますか?

オンラインショッピングでは採寸が難しく、またフォーマルウェアは大変デリケートな製品のため、恐れ入りますがご対応いたしかねます。

下記のようなリフォームショップにご相談されることをお勧めいたします。
参考:ママのリフォーム

商品の詳細(サイズ・素材など)について知りたい!

サイト上に記載されていないサイズや素材などご不明な点がございましたら、当店までお問い合わせください。
(内容によっては、お時間をいただく場合がございます。)

領収書が欲しい!

ご注文時に、お問い合わせ画面からオーダーID、宛名、但し書きを当店までお知らせください。ご注文商品と共にお送りいたします。
なお、発送日の午前中までにお申し出いただけませんと対応いたしかねますので、予めご了承ください。

ご注文について

注文の状況を確認したい!

マイページよりご確認できます。ご注文の処理状況には、以下の3つがあります。

「ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40%」
ご注文を承った状態です。

「発送作業をしております。準備が出来しだい発送いたします。80%」
発送作業に入った状態です。このステータスより、ご注文内容の変更は承りかねます。

「出荷いたしました。ご利用ありがとうございました。100%」
出荷作業が完了した状態です。

「ご注文ありがとうございます」メールが来ません!

当店よりメールが届かない場合は、以下の可能性があります。

  • ・ご注文が完了していない。
  • ・お支払い手続きが完了していない。
  • ・メールアドレスの登録を間違えている。
  • ・ゴミ箱フォルダや迷惑メールフォルダに自動振り分けされている。
  • ・迷惑メール拒否の設定をしている。
    → 「formal-message@soir.co.jp」からメールを受信できるよう設定してください。

いずれも心当たりがない場合はお手数ですが、当店までお問い合わせください。

数量、サイズ、色を間違えたので変更したい!

マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が「ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40%」の状態まで承ります。
オーダーIDをご確認の上、当店までご連絡ください。

※状況によりましては、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

追加注文をしたい!

マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が「ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40%」の状態まで承ります。
オーダーIDをご確認の上、当店までご連絡ください。

※状況によりましては、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

注文をキャンセルしたい!

マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が「ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40%」の状態まで承ります。
オーダーIDをご確認の上、当店までご連絡ください。

※状況によりましては、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

海外からのオーダーや、海外への発送はできませんか?

恐れ入りますが、ご対応いたしかねます。

会員登録しないと買い物できないの?

ご注文には会員登録(無料)をお勧めします。
一度ご登録いただきますと、次回以降はアドレス帳からの選択だけでスムーズにお買物ができるほか、便利な各種サービスをお使いいただけます。

是非、こちらよりご登録くださいませ。

お支払いについて

送料はいくら?

1回のご注文につき、一律540円頂戴いたします。

手数料はいくら?

手数料はお支払い方法により異なります。

■クレジットカード
当店が頂戴する手数料はございません。
分割払いをお選びいただいた際の手数料は、ご利用のカード会社によって異なります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。

■代金引換
代金引換手数料をいただきます。
※お買い上げ金額によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

クレジットカード決済について知りたい!

ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、Master、JCB、American Express、Diners Clubです。
お支払い回数は一括払い、3回からの分割払い(ご利用のクレジットカードによってお選びいただけるお支払い回数が異なります。)よりご利用いただけます。
分割払いをお選びいただいた際は、別途手数料がかかります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。

ご購入日とカード会社の決済日が異なる場合がございます。
決済日につきましては、カード会社の請求書をご確認ください。

商品代引決済について知りたい!

商品のお届け時にヤマト運輸のドライバーに直接、現金またはクレジットカード、デビットカードにてお支払いください。
なお、決済手数料を別途いただきます。

詳しくはこちらをご確認ください。

商品のお届けについて

お届けの状況を確認したい!

マイページの「購入商品履歴」よりご確認いただけます。
確認したいご注文のオーダーIDをクリックし、ページ下部の送り状No.にて荷物お問い合わせURLよりお届けの状況をご確認ください。

最短でいつ届きますか?

営業日の午前10時までのご注文で当日発送・翌日お届けの予定です。
(北海道、九州・沖縄及び離島等一部地域を除く。)

お急ぎの場合は、お電話(0120-983-428 : 平日10:00〜11:30・13:00〜17:00)にて当店までお知らせください。
なお、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

お届け日、お届け時間指定はできる?

お届け指定は、ご注文日より5日以降でご指定いただけます。
(ご希望に沿えない場合は、店舗よりご連絡いたします。)

お届け時間は、「午前中」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」よりお選びいただけます。
(ご希望に沿えるよう細心の注意を払っておりますが、交通諸事情等によりお届け時間が前後する場合がございますこと、予めご了承ください。)

お届け日、お届け時間を変更したい!

マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が「ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40%」の状態まで承ります。
オーダーIDをご確認の上、当店までご連絡ください。

※状況によりましては、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承ください。

「出荷いたしました。ご利用ありがとうございました。100%」となっている場合は、恐れ入りますが当店では対応いたしかねます。
「お問合わせ番号」をご確認いただき、直接ヤマト運輸サービスセンター(0120-01-9625 : 8:00〜21:00)へお問い合わせください。

商品が届きません!

マイページから注文の状況をご確認ください。
「出荷いたしました。ご利用ありがとうございました。100%」となっている場合は、すでに当店から発送されています。
「お問合わせ番号」をご確認いただき、直接ヤマト運輸サービスセンター(0120-01-9625 : 8:00〜21:00)へお問い合わせください。

また、ヤマト運輸より不在通知が届いていませんか?
不在通知が届いていれば、そちらのご案内に従って再配達の手続きをお願いします。

その他ご不明な点などございましたら、当店までお問い合わせください。

変更・交換・返品について

試着して合わなかったら返品・交換できますか?

原則として、お客様都合の返品・交換は、承りかねます。
ただ、フォーマルウェアは大切な機会にお召しいただく商品ですので個別にご相談を承っております。
サイズや用途に関して不安な点がございましたら、当店までご相談ください。

詳しくはこちらをご参照ください。

会員登録について

会員登録しないと買い物できないの?

会員登録をせずにご注文していただくこともできますが、会員登録(無料)していただきますと、次回以降はアドレス帳からの選択だけでスムーズにお買物ができるほか、便利な各種サービスをお使いいただけます。

是非、こちらよりご登録くださいませ。

退会したいのですが

マイページにログインしていただき、ページ右下の「退会はこちら」より手続きをお願いいたします。

当サイトについて

情報セキュリティについて

個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。

※SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。
SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。

お客様情報の取り扱いについて

お客様よりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、当ショップでは関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。

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その他のご質問

マナーについて教えてほしい!

当社、東京ソワールHPにて一部ご案内しておりますので、ご参照ください。

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礼服・結婚式などの装い

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