ご利用ガイド

返品・交換

お客様都合の返品・交換は、ご相談ください。
●お客様のご都合による返品交換をご希望の場合、商品到着日から5営業日以内に当店へご連絡ください。
返品先は商品センターになりますので、ご連絡いただいた際に返送先住所をお知らせいたします。
<返品・交換のご連絡はこちら>

※返送時の送料はお客様のご負担となります。送料元払いでご発送ください。
※初回お届け時の送料は返金対象外です。
※必ず事前にメール、またはお電話にてご連絡をお願いいたします。事前にご連絡が無い場合、ご返品を承ることが出来かねます。予めご了承下さい。

▼「会員限定ご試着サービス」ご利用の場合、連絡は不要です。ご試着サービスガイドに添ってお手続きください。
<会員限定ご試着サービスのご紹介>

＜サイズ交換＞
同一商品でご希望サイズの在庫がある場合、1回に限りサイズ交換を承ります。
商品到着日から5日以内に「商品番号、色、ご希望のサイズ」を当店までご連絡ください。
返送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。送料元払いで発送してください。
別の商品をご希望の場合は新たにサイトからご注文ください。お手元の商品はご返品を承ります。

＜ご返品＞
商品到着日から5営業日以内に当店へご連絡ください。
※商品返送時の送料はお客様のご負担となります。送料元払いで発送してください。
※お届け時の送料、手数料は返金対象外です。

以下の場合は返品交換の対象外です。

・当店に事前のご連絡がなく、返送された商品（<会員限定ご試着サービス>ご利用を除く）
・商品到着から6日以上経過した商品
・ご着用、ご使用になられた商品
・お客様の元でキズ・汚れ・においなどを発生された商品
・商品、商品の箱、下げ札・説明書等の付属品に汚れ・紛失・破損が発生された場合
・お客様が加工、修理、クリーニング等された商品

＜ご返送時のお願い＞
ご返品に際して、商品のパッケージ（袋・化粧箱など）、下げ札がお届け時の状態であるかご確認ください。

返送途中で商品が汚損・破損しないよう、ご返送の際はお届け時の箱をご利用ください。配送時に梱包の箱が破損していた場合は代替の箱でも承ります。
靴やバッグ、コサージュ等、化粧箱に入った商品は、外装の箱も商品の一部でございます。欠損のないようご返送ください。
※運送会社の指定はございませんが、商品が紛失しないよう、必ず「追跡番号」が確認ができる方法でご返送ください。
※返送途中での破損、紛失等の事故・トラブルにつきましては当社は責任を負いかねます。予めご了承ください。

ご注文キャンセルについて

マイページよりご購入履歴をご確認いただき、処理状況が｢ただいまご注文商品を準備しております。今しばらくお待ちください。40％｣の状態まで承ります。
「発送作業をしております。準備が出来しだい発送いたします。80％」となっている場合は、至急お電話にてご連絡ください。

※状況によりましては、キャンセルできかねる場合もございます。

返品・交換について

次の場合は返品・交換をお受けいたしかねます。

・当店に事前のご連絡がなく、返送された商品（<会員限定ご試着サービス>ご利用を除く）
・商品到着から6日以上経過した商品
・ご着用、ご使用になられた商品
・お客様の元でキズ・汚れ・においなどを発生された商品
・商品、商品の箱、下げ札・説明書等の付属品に汚れ・紛失・破損が発生された場合
・お客様が加工、修理、クリーニング等された商品

※その他、一部商品は返品・交換がお受けできない場合もございます。
※オンラインショップ「フォーマル・メッセージ」以外で購入された商品の返品・交換はいかなる事情においてもお受けできかねます。ご購入いただいた店舗へご相談ください。

商品不良・誤発送について

商品の発送については細心の注意を払っておりますが、万が一お届け時に不良・破損、汚れがあった場合、またご注文と異なる商品が到着した場合は、
至急対応いたしますので、お手数ですが当店までご連絡ください。
ご交換もしくはご返金の手配をさせていただきます。（なお商品到着3営業日以内のご連絡をお願いいたします。）
※ご利用のパソコンまたはスマートフォンの機種により商品の素材、色などが左右される場合がございます。

以下は不良品の対象外のためお客様都合のご返品として承ります。予めご了承ください。
・色が違う
・イメージと違う
・畳みじわ、折りじわ
・縫い糸の飛び出し
・商品製造時のにおい
・箱やパッケージのみの破損

ご返金について

決済手段によりご返金方法が異なります。
商品センターで返品を受領し返品の処理完了後に、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内いたします。
お手元からご返送後、弊社にてご返品処理が完了するまでに１週間程お時間をいただく場合がございます。
※月末や、GW・年末年始等の大型連休前後に着荷した商品は返品処理が完了するまでにさらにお時間を頂戴する場合がございます。
※お届け時の送料、決済に関わる手数料は返金対象ではございません。