ご利用ガイド

よくあるご質問について

商品・サービスについて

東京ソワールのお店(百貨店など)で見た商品をこちらで買えますか?

当店『フォーマルメッセージ・ドットコム』と実店舗では取り扱い商品が異なる場合がございます。
当サイト内で検索いただいても該当がない場合、こちらよりお問い合わせください。

試着して合わなかったら返品できますか?

原則として、ご試着のご対応はいたしかねます。
サイズや用途に関して不安な点がございましたら、個別にご相談を承っております。
ご注文前にこちらよりお気軽にご相談ください。
(ご相談中に商品がお品切れになる場合がございますこと、どうぞご容赦ください。)

実際に商品を見てみたい!

お取り扱い店についてのご案内は、下記窓口にて承っております。
【東京ソワール お客様相談室】 TEL 03-3475-1251(平日10時〜17時)

メールでのお問い合わせはこちら

売り切れの商品は再入荷しますか?

商品によっては再入荷する場合がございます。
入荷予定の有無のご確認、再入荷のお知らせをご希望される場合は、こちらよりお問い合わせください。
(ご着用予定日がお決まりの場合は、あわせてお知らせください)

お買い得品や限定品は、原則として在庫がなくなり次第終了となりますので、ご容赦ください。

取り置きはできますか?

1週間まででしたら、お取り置きいたします。
ご希望の場合はこちらよりお問い合わせください。

ラッピングなどギフト対応はできますか?

恐れ入りますが、現在ご対応いたしかねます。

丈詰めなどのお直しはできますか?

オンラインショッピングでは採寸が難しく、またフォーマルウェアは大変デリケートな製品のため、恐れ入りますがご対応いたしかねます。

下記のようなリフォームショップにご相談されることをお勧めいたします。
参考:ママのリフォーム

不良品が届いたのですが?

厳重に検品・梱包のうえ発送させていただいておりますが、万が一、商品が到着した時点で不具合が見つかりましたら、直ちにお電話(0120-983-428 : 平日10〜17時)またはメールにて状況をお知らせください。
至急、交換・返品・返金等の手配をさせていただきます。

なお、同梱のお問い合わせIDの入った下記のカードが必要になりますので、ご用意をお願いします。

カード

商品の詳細(サイズ・素材など)について知りたい!

サイト上に記載されていないサイズや素材などご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。
(内容によっては、お時間をいただく場合がございます。)

ご注文について

東京ソワールのお店(百貨店など)で見た商品をこちらで買えますか?

当店『フォーマルメッセージ・ドットコム』と実店舗では取り扱い商品が異なる場合がございます。
当サイト内で検索いただいても該当がない場合、こちらよりお問い合わせください。

ケータイから注文したい!

URLの「http://formal-message.com」を直接入力していただくか、下記QRコードからモバイルページへご来店いただけます。

「フォーマルメッセージ」で検索していただいてもOKです。
ご不明な点がございましたらこちらよりお問い合わせください。

QRコード

注文の状況を確認したい!

ご注文完了後に「ご注文確認メール」をお送りいたします。

  • ・「ご注文確認メール」が届かない場合は、メールアドレスの誤入力の場合がございますので、 こちらよりお問い合わせください。
  • ・ごみ箱フォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認をお願いいたします。
  • ・携帯のメールアドレスの場合は、ご注文前に受信設定の確認・変更をお願いいたします。

当店より「ご注文確定メール」をお送りいたします。

  • ・原則としてご注文日の翌営業日発信となります。
  • ・「ご注文確定メール」が届かない場合はこちらよりお問い合わせください。

当店より発送完了後に「発送メール」をお送りいたします。

「ヤマト運輸(クロネコ便)の状況確認URL」と「お問い合わせ番号」をお知らせしますので、そちらからお荷物の状況をご確認いただけます。

お届けの状況を確認したい!

当店より発送完了後に「発送メール」をお送りいたします。

「ヤマト運輸(クロネコ便)の状況確認URL」と「お問い合わせ番号」をお知らせしますので、そちらからお荷物の状況をご確認いただけます。

  • ・原則として発送日の夕方発信となります。
  • ・「発送メール」が届かない場合はこちらよりお問い合わせください。
受注メールが来ません!

当店よりe-mailが届かない場合は、以下の可能性があります。

  • ・ご注文が完了していない。
  • ・お支払い手続きが完了していない。
  • ・メールアドレスの入力を間違えている。
  • ・ゴミ箱フォルダや迷惑メールフォルダに自動振り分けされている。
  • ・迷惑メール拒否の設定をしている。
    → 「formal-message@soir.co.jp」からメールを受信できるよう設定してください。
  • ・クレジットカード決済を選んだが、カード番号の入力の画面まで進んでいない。
    → 進んでいない場合はご注文が完了していませんので、こちらの「クレジットカード」の項目をご確認のうえ、再度ご注文をお願いいたします。

いずれも心当たりがない場合はお手数ですが、こちらよりお問い合わせください。

海外からのオーダーや、海外への発送はできませんか?

恐れ入りますが、ご対応いたしかねます。

丈詰めなどのお直しはできますか?

オンラインショッピングでは採寸が難しく、またフォーマルウェアは大変デリケートな製品のため、恐れ入りますがご対応いたしかねます。

下記のようなリフォームショップにご相談されることをお勧めいたします。
参考:ママのリフォーム

注文後に画面を確認したら「完売」の表示になった!注文できてる?

お客様のご注文が最後の1点だったと思われます。
注文受付完了後、翌営業日中に「ご注文確定メール」が届くのをご確認ください。
万が一お品切れの場合は、電話またはメールにてお知らせいたします。

「ご注文確定メール」が届かない場合はお手数ですが、こちらよりお問い合わせください。

サイト上で表示されていたプライスと「受注メール」の金額が違う!

まれに当サイトおよびメールに不備がある場合がございます。
大変お手数ですがこちらよりお問い合わせください。

会員登録しないと買い物できないの?

会員登録ナシでもお買い物は可能ですが、ご登録・ログインしてお買い物いただきますと、お届け先詳細の入力を省略でき、スムーズにお買い物がお楽しみいただけます。

是非、こちらよりご登録くださいませ。

お支払いについて

送料はいくら?

1回のご注文につき、一律540円頂戴いたします。

手数料はいくら?

手数料はお支払い方法により異なります。

クレジットカード決済・・・無料
商品代引決済・・・決済手数料をいただきます。
(お買い上げ金額によって異なります。詳細はこちらの「商品代引決済」の項目でご確認ください。)

支払い方法を変更したい!

商品の発送前は変更を承れる場合がございます。
(「発送メール」送信後の場合は、恐れ入りますがご対応いたしかねます。)

至急、お電話(0120-983-428 : 平日10〜17時)またはメールにてお問い合わせください。
その際にご注文日、ご注文者ご氏名、注文No.をあわせてお知らせください。

クレジットカード決済について知りたい!

VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX
上記のクレジットカードをご利用いただけます。

お支払いは一括払いのみご利用いただけます。
詳細はこちらの「クレジットカード決済」の項目でご確認ください。

商品代引決済について知りたい!

商品のお届け時にヤマト運輸のドライバーに直接、現金またはクレジットカードにてお支払いください。
なお、決済手数料を別途いただきます。

詳細はこちらの「商品代引決済」の項目でご確認ください。

商品のお届けについて

注文の状況を確認したい!

ご注文完了後に「ご注文確認メール」をお送りいたします。

  • ・「ご注文確認メール」が届かない場合は、メールアドレスの誤入力の場合がございますので、 こちらよりお問い合わせください。
  • ・ごみ箱フォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認をお願いいたします。
  • ・携帯のメールアドレスの場合は、ご注文前に受信設定の確認・変更をお願いいたします。

当店より「ご注文確定メール」をお送りいたします。

  • ・原則としてご注文日の翌営業日発信となります。
  • ・「ご注文確定メール」が届かない場合はこちらよりお問い合わせください。

当店より発送完了後に「発送メール」をお送りいたします。

「ヤマト運輸(クロネコ便)の状況確認URL」と「お問い合わせ番号」をお知らせしますので、そちらからお荷物の状況をご確認いただけます。

お届けの状況を確認したい!

当店より発送完了後に「発送メール」をお送りいたします。

「ヤマト運輸(クロネコ便)の状況確認URL」と「お問い合わせ番号」をお知らせしますので、そちらからお荷物の状況をご確認いただけます。

  • ・原則として発送日の夕方発信となります。
  • ・「発送メール」が届かない場合はこちらよりお問い合わせください。
海外からのオーダーや、海外への発送はできませんか?

恐れ入りますが、ご対応いたしかねます。

送料はいくら?

1回のご注文につき、一律540円頂戴いたします。

お届け予定について知りたい!

お届け日はご注文日より5日以降でご指定いただけます。
指定がない場合は、2営業日以内に発送させていただきます。

なお、お急ぎの場合はご注文時に備考欄にご明記いただくか、こちらよりお問い合わせください。

最短でいつ届きますか?

営業日の午前10時までのご注文で当日発送・翌日お届けの予定です。
(北海道、九州・沖縄及び離島等一部地域を除く。)

お急ぎの場合、最短のお届けをご希望の場合は、ご注文時に備考欄へご明記いただくか、こちらよりお知らせください。
なお、ご要望に沿えない場合もございますこと、予めご了承くださいませ。

お届け日、お届け時間指定はできる?

お届け指定は、ご注文日より5日以降でご指定いただけます。
(ご希望に沿えない場合は、店舗よりご連絡いたします。)

お届け時間は、「午前中」「12〜14時」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「20〜21時」よりお選びいただけます。
(ご希望に沿えるよう細心の注意を払っておりますが、交通諸事情等によりお届け時間が前後する場合がございますこと、予めご了承ください。)

お届け日、お届け時間を変更したい!

商品の発送前は変更を承れる場合がございます。

至急、電話(0120-983-428 : 平日10〜17時)またはメールにてお知らせください。
(「発送メール」送信後の場合は、恐れ入りますがご対応いたしかねます。)

「発送メール」受信後は、メールに記載しております「お問合わせ番号」をご確認いただき、直接ヤマト運輸サービスセンター(0120-01-9625 : 8〜21時)へお問い合わせください。

商品が届きません!

「ご注文確定メール」および「発送メール」は届いていますか?
メールが届いていなければ、ご注文が完了していない可能性がございます。

メールが届いていれば、「発送メール」でお知らせした「ヤマト運輸(クロネコ便)の状況確認URL」と「お問い合わせ番号」をご確認ください。
そちらよりお荷物の状況をご確認いただけます。

また、ヤマト運輸(クロネコ便)より不在通知が届いていませんか?
不在通知が届いていれば、そちらのご案内に従って再配達の手続きをお願いします。

いずれも心当たりが無い場合はお手数ですが、こちらよりお問い合わせください。

変更・交換・返品について

試着して合わなかったら返品できますか?

原則として、ご試着のご対応はいたしかねます。
サイズや用途に関して不安な点がございましたら、個別にご相談を承っております。
ご注文前にこちらよりお気軽にご相談ください。
(ご相談中に商品がお品切れになる場合がございますこと、どうぞご容赦ください。)

商品の詳細(サイズ・素材など)について知りたい!

サイト上に記載されていないサイズや素材などご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。
(内容によっては、お時間をいただく場合がございます。)

数量、サイズ、色を間違えたので変更したい!

商品の発送前であれば変更を承れる場合がございます。
至急、電話(0120-983-428 : 平日10〜17時)またはメールにてご連絡ください。
その際にご注文日、ご注文者ご氏名、注文No.をあわせてお知らせください。
(「発送メール」送信後の場合は、恐れ入りますがご対応いたしかねます。)

2回以上に分けてご注文いただくと、重複し、それぞれの発送手続きが進んでしまいますので、ご注文内容の変更をご希望の場合は、再度ご注文はなさらず、当店までご連絡をお願いいたします。

追加注文をしたい!

商品の発送前であれば追加を承れる場合がございます。
至急、電話(0120-983-428 : 平日10〜17時)またはメールにてご連絡ください。

その際にご注文日、ご注文者ご氏名、注文No.をあわせてお知らせください。
(「発送メール」送信後の場合は、恐れ入りますがご対応いたしかねます。)

2回以上に分けてご注文いただくと、それぞれのご注文に送料が加算されますのでご注意ください。

注文をキャンセルしたい!

商品の発送前であればキャンセルを承れる場合がございます。
至急、電話(0120-983-428 : 平日10〜17時)またはメールにてご連絡ください。

その際にご注文日、ご注文者ご氏名、注文No.をあわせてお知らせください。
(「発送メール」送信後の場合は、恐れ入りますがご対応いたしかねます。)

返品・交換はできるの?

こちらをご参照ください。

会員登録について

会員登録しないと買い物できないの?

会員登録ナシでもお買い物は可能ですが、ご登録・ログインしてお買い物いただきますと、お届け先詳細の入力を省略でき、スムーズにお買い物がお楽しみいただけます。

是非、こちらよりご登録くださいませ。

当サイトについて

情報セキュリティについて

個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。

※SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。
SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。

お客様情報の取り扱いについて

お客様よりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、当ショップでは関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。

プライバシーポリシーについて

Formal-Message.com(以下当ショップ)は、株式会社paperboy & co.(以下サービス提供会社)の提供するショッピングカートASPサービス Color Me Shop! pro(当サービス)を利用して当ショップを開設するにあたり株式会社paperboy & co.の定めたプライバシー・ポリシーに則った個人情報の取扱いを行います。
くわしくはこちらをご参照ください。

特定商取引に関する法律に基づく表示について

こちらをご参照ください。

その他のご質問

マナーについて教えてほしい!

当社、東京ソワールHPにて一部ご案内しておりますので、ご参照ください。

葬儀での装い
http://www.soir.co.jp/formal/funeral/index.html

礼服・結婚式などの装い
http://www.soir.co.jp/formal/marriage/index.html

不明点があった場合はこちらまでお気軽にお問い合わせください。